MARKETING DE RELACIONAMENTO: OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR FINANCEIRO
Professora Vanessa, Giovani, Juliane, Eduardo, Angela Maria Pinotti, Fabiano, Sandra
No dia 18/06/2010 aconteceu o segundo seminário promovido pelos acadêmicos do 4º Semestre de Administração da FAE-Faculdade Anglicana de Erechim na disciplina de Administração Mercadológica I, sendo eles: Sandra Mara Fabiane, Juliane Laviniki, Fabiano Martins, Eduardo Pitt e Giovane Neumann. O tema escolhido foi “ Marketing de Relacionamento” e Angela Maria Pinotti, Gerente de Negócios Pessoa Física, do Banco Cooperativo SICREDI de Erechim – RS, foi a palestrante convidada pela equipe. O evento contou também com a participação dos acadêmicos do sexto nível do curso de Administração.
Em sua apresentação, a equipe destacou que o marketing de relacionamento tem sido amplamente utilizado pelas empresas como diferencial competitivo, principalmente no setor de serviços, para a retenção e fidelização dos clientes. Relações sólidas e duradouras com clientes não é tarefa das mais fáceis e a sua manutenção é ainda mais difícil, porém em um mundo onde o cliente tem cada vez mais opções, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade a longo prazo.
Palestrante Convidada Angela Maria Pinotti
Gerente de Negócios Pessoa Física, do Banco Cooperativo SICREDI de Erechim – RS
Angela trouxe exemplos da realidade bancária destacando a importância do marketing de relacionamento como estratégia de diferenciação no segmento onde atua, onde a satisfação do cliente já não é mais o bastante, é preciso deixá-lo encantado. “Nós não inventamos nada, construímos significados quando gerenciamos eficazmente, estimulando e compartilhando com consumidores um processo que é fundamentalmente humano”, salientou Angela.
